LA WEB 2.0 PARA EMPRESAS

INTRODUCCION

A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios importantes e impredecibles en muchos casos, pasando de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos.

El sitio Web: una herramienta tecnológica imprescindible para el éxito empresarial Un sitio Web viene a ser la puerta de entrada a su empresa en la red internacional conocida como World Wide Web (WWW) disponible para ser visitada las 24 horas del día durante todo el año por los usuarios de la red en cualquier parte del mundo. El uso de las web 2.0 ofrece múltiples herramientas para la comunicación y la información como: Blogs, Wikis, Podcasts, RSS, Redes sociales, Etiquetado de contenidos.

Las empresas pueden mejorar la eficiencia de los diferentes procesos empresariales -producción, ventas y administración - reducir costos y elevar su competitividad mediante el uso de Tecnologías (TIC). Además de mejorar la eficiencia de los procesos empresariales, el uso de TIC tiene especial importancia para el mercadeo y las ventas, para la búsqueda y comunicación con proveedores y clientes, y para el continuo aprendizaje del empresario y del personal de las empresas.

OBJETIVOS

 GENERAL

• Analizar e interpretar los elementos fundamentales de la web 2.0 o la tecnología de información y la comunicación (TIC), cuáles son sus herramientas más utilizadas, como son y cómo funcionan, además conocer la importancia de estas en las empresas modernas.

ESPECÍFICOS

• Estudiar y analizar la manera como se interactúa con otros usuarios y se intercambia información en la web. 
• Definir los conceptos Web, Blog, Flickr y Wiki. 
• Conocer las ventajas de la aplicación de las (TIC) en las empresas. 
• Mostrar la importancia que tienen las herramientas web para la comunicación fluida y organizada. 
• Destacar la herramienta web más utilizada para la presentación de los productos o los servicios en las empresas. 
• Determinar de qué manera un comentario negativo se puede convertir en positivo.

¿DE QUÉ MANERA SE INTERACTÚA CON OTROS USUARIOS Y SE INTERCAMBIA INFORMACIÓN DE SITIOS WEB??

Las redes sociales se han convertido en un punto de partida en el manejo de diversos procesos. Uno de ellos es el sector de la educación. Un ejemplo del uso de una red social es Facebook, donde millones de usuarios, a través de la Web, interactúan compartiendo recursos y portales de licenciamiento gratis.

También se pueden compartir aplicaciones de forma gratuita, como procesadores de texto, hojas de cálculo; lo cual permite tener una diversidad de documentos que sirven de consulta; también se puede compartir archivos. 

Es realmente el manejo de una tecnología, que se tenía hace poco en internet, de una forma integrada. El uso de blogs, que realmente se asocia con una bitácora, permite la entrada de información organizada en forma cronológica en un sitio Web. 

La Web 2.0 que se considera, más que una página Web, como una red social donde las personas fijan puntos de encuentro para la interacción y principalmente para compartir contenidos.

Se cree que la redes sociales, blogs, YouTube, wikis son utilizadas por las personas para encontrarse con amigos, conocer gente nueva , publicar fotos personales, informarse sobre eventos sociales, noticias de los medios de comunicación , subir películas , videos clips o conciertos de sus artistas preferidos o como herramientas para buscar información para sus estudios.

Lo que muchos no saben todavía es que las redes sociales han pasado de ser ya solamente un espacio de ocio para convertirse en una herramienta eficaz que permita a las empresas poder llevar a cabo nuevas estrategias de comunicación y marketing que les permita llegar mejor a sus clientes dando información institucional o sobre los productos que ella ofrece, además de ser una herramienta eficaz de publicidad, porque permite abaratar costos. Finalmente permite a los clientas dar su opinión del producto, las quejas y las sugerencias

¿Y el blog? 

Puede establecer una comunicación fluida entre la empresa y sus empleados publicando noticias internas que les mantengan informados de todo lo que pase en la empresa. Los empleados podrán opinar sobre las entradas publicadas y así conocer su opinión de primera mano.

Flickr, que es una red social o comunidad de usuarios donde se compartes imágenes de fotografías y de videos y que tienen unas reglas estrictas de uso y de condiciones para poder tener interacción entre ellos mismos. Las tecnologías que se usan para el desarrollo de la Web 2.0.

1. ¿QUÉ POSIBILIDADES NOS OFRECE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0 PARA UNA COMUNICACIÓN FLUIDA Y ORGANIZADA?

Las redes sociales se han convertido en un punto de partida en el manejo de diversos procesos. Uno de ellos es el sector de la educación. Un ejemplo del uso de una red social es Facebook, donde millones de usuarios, a través de la Web, interactúan compartiendo recursos y portales de licenciamiento gratis. También se pueden compartir aplicaciones de forma gratuita, como procesadores de texto, hojas de cálculo; lo cual permite tener una diversidad de documentos que sirven de consulta; también se puede compartir archivos. Es realmente el manejo de una tecnología, que se tenía hace poco en internet, de una forma integrada. El uso de blogs, que realmente se asocia con una bitácora, permite la entrada de información organizada en forma cronológica en un sitio Web.

La Web 2.0 que se considera, más que una página Web, como una red social donde las personas fijan puntos de encuentro para la interacción y principalmente para compartir contenidos.

se cree que la redes sociales , blogs , YouTube , wikis son utilizadas por las personas para encontrarse con amigos , conocer gente nueva , publicar fotos personales , informarse sobre eventos sociales , noticias de los medios de comunicación , subir películas , videos clips o conciertos de sus artistas preferidos o como herramientas para buscar información para sus estudios.

Lo que muchos no saben todavía es que las redes sociales han pasado de ser ya solamente un espacio de ocio para convertirse en una herramienta eficaz que permita a las empresas poder llevar a cabo nuevas estrategias de comunicación y marketing que les permita llegar mejor a sus clientes dando información institucional o sobre los productos que ella ofrece, además de ser una herramienta eficaz de publicidad, porque permite abaratar costos. Finalmente permite a los clientas dar su opinión del producto, las quejas y las sugerencias

2. ¿CUAL ES LA HERRAMIENTA DE LA WEB 2.0, QUE PARA LA EMPRESA CASO DE ESTUDIO, SE LE FACILITA MÁS PARA PUBLICITAR SUS SERVICIOS Y/O PRODUCTOS?

El uso de la web ofrece una comunicación fluida y organizada en esta se encuentran una serie de herramientas que brinda la posibilidad de organizar la información.

En la Web 2.0 o Web social se imponen los sistemas colaborativos en los que los contenidos se relacionan a través de hiperenlaces. Son abundantes las comunidades de usuarios que crean y comparten contenidos abiertos (creación colectiva) a través de estas nuevas aplicaciones que facilitan la edición y gestión de documentos, materiales y recursos educativos a partir de sencillos formatos y servicios. Es lo que se ha llamado la “arquitectura de la participación”. Evidentemente, estos servicios ponen al alcance de casi cualquier usuario, incluida la comunidad educativa, la creación de materiales online en los que se puede incluir material multimedia de una forma muy sencilla.

En las empresas se suelen  escribir un documento entre varias personas en el que se  realiza  múltiples versiones del mismo y se reenvían  por e-mail. En este caso se puede utilizar el Wiki para escribir de forma colaborativa, cada uno de los usuarios accede al documento web realiza las modificaciones pertinentes y el resto de usuarios puede comprobar qué, por quién y cuándo ha sido modificado el documento. Además permite clasificar mediante etiquetas toda la información que se vaya generando de forma que es un excelente repositorio.

3. ¿CUÁLES PUEDEN SER LAS RAZONES PARA QUE UN COMENTARIO NEGATIVO SE CONVIERTA EN POSITIVO PARA LA EMPRESA?

Las críticas siempre son buenas porque te permiten corregir los errores o las debilidades y generar estrategias para mejorar de las fortalezas  de las empresas, ser cada día mejores, logrando mantenerse en el mercado competitivo día tras día.

Diez razones para que un comentario negativo se convierta en positivo:

1.- Si una persona quiere poner un comentario en tu blog y no se lo permites se irá y lo publicará en otro lugar.

2.- El silencio no es una opción válida en estos casos. Recuerda que los blogs condicionan las decisiones de compra de los internautas.

3.- En este otro lugar no tendrás el control de la plataforma, por lo que no podrás responder con facilidad y participar con ellos.

4.- Si escuchas a esos clientes insatisfechos y les respondes a sus cuestionamientos podrás fidelizarlos. Como sabes, cuesta más dinero captar nuevos clientes que fidelizar a los que ya tienes. Un cliente que se siente escuchado y comprendido por su empresa es un cliente fiel.

5.- Recuerda que los clientes cabreados son más propensos a compartir sus experiencias de marca negativas que los clientes que están contentos con tus productos/servicios.

6.- En cualquier caso, permitir abiertamente las críticas y responder a ellas te hará ganar el respeto del resto de los lectores del blog y generar confianza.

7.- A través de críticas negativas puedes recibir información valiosa, que podría ayudarte a mejorar tus productos y servicios. Es mucho mejor esto, piensa que hay muchos clientes que no se toman la molestia de comentar su experiencia de marca negativa sino que se cambian sin más de proveedor.

8.- Que aceptes críticas negativas no significa que tengas que aceptar insultos ni trolls. Modera los comentarios y acepta sólo las críticas constructivas.

9.- Debes asumir lo que significa realmente la comunicación online, el hecho de que un blog es un entorno social, de conversación. Y en una conversación hay risas, puede haber aprendizaje, pero también discusiones - a veces acaloradas.

10.- Los comentarios negativos o críticos no devalúan el blog corporativo ni la reputación de la empresa, más bien al contrario: generan debate, y de la discusión entre lectores siempre se pueden sacar enseñanzas. Esas conversaciones te mostrarán más facetas sobre lo que interesa a tus lectores, lo que les incita a comunicar.

CONCLUSIÓNES

• Las TIC’s agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio. Las empresas que no sean conscientes de adoptar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación tienden a desaparecer porque día tras día el mercado es más competitivo y cambiante.  
• El Sitio Web es la herramienta tecnológica más importante para las empresas en el mundo de hoy. Especialmente para aquellas que miran al mercado internacional. Desde el punto de vista de los clientes en el mercado internacional, una empresa sin su sitio Web no se considera competitiva.