LA WEB 2.0 PARA EMPRESAS

INTRODUCCION

A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios importantes e impredecibles en muchos casos, pasando de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos.

El sitio Web: una herramienta tecnológica imprescindible para el éxito empresarial Un sitio Web viene a ser la puerta de entrada a su empresa en la red internacional conocida como World Wide Web (WWW) disponible para ser visitada las 24 horas del día durante todo el año por los usuarios de la red en cualquier parte del mundo. El uso de las web 2.0 ofrece múltiples herramientas para la comunicación y la información como: Blogs, Wikis, Podcasts, RSS, Redes sociales, Etiquetado de contenidos.

Las empresas pueden mejorar la eficiencia de los diferentes procesos empresariales -producción, ventas y administración - reducir costos y elevar su competitividad mediante el uso de Tecnologías (TIC). Además de mejorar la eficiencia de los procesos empresariales, el uso de TIC tiene especial importancia para el mercadeo y las ventas, para la búsqueda y comunicación con proveedores y clientes, y para el continuo aprendizaje del empresario y del personal de las empresas.

OBJETIVOS

 GENERAL

• Analizar e interpretar los elementos fundamentales de la web 2.0 o la tecnología de información y la comunicación (TIC), cuáles son sus herramientas más utilizadas, como son y cómo funcionan, además conocer la importancia de estas en las empresas modernas.

ESPECÍFICOS

• Estudiar y analizar la manera como se interactúa con otros usuarios y se intercambia información en la web. 
• Definir los conceptos Web, Blog, Flickr y Wiki. 
• Conocer las ventajas de la aplicación de las (TIC) en las empresas. 
• Mostrar la importancia que tienen las herramientas web para la comunicación fluida y organizada. 
• Destacar la herramienta web más utilizada para la presentación de los productos o los servicios en las empresas. 
• Determinar de qué manera un comentario negativo se puede convertir en positivo.

¿DE QUÉ MANERA SE INTERACTÚA CON OTROS USUARIOS Y SE INTERCAMBIA INFORMACIÓN DE SITIOS WEB??

Las redes sociales se han convertido en un punto de partida en el manejo de diversos procesos. Uno de ellos es el sector de la educación. Un ejemplo del uso de una red social es Facebook, donde millones de usuarios, a través de la Web, interactúan compartiendo recursos y portales de licenciamiento gratis.

También se pueden compartir aplicaciones de forma gratuita, como procesadores de texto, hojas de cálculo; lo cual permite tener una diversidad de documentos que sirven de consulta; también se puede compartir archivos. 

Es realmente el manejo de una tecnología, que se tenía hace poco en internet, de una forma integrada. El uso de blogs, que realmente se asocia con una bitácora, permite la entrada de información organizada en forma cronológica en un sitio Web. 

La Web 2.0 que se considera, más que una página Web, como una red social donde las personas fijan puntos de encuentro para la interacción y principalmente para compartir contenidos.

Se cree que la redes sociales, blogs, YouTube, wikis son utilizadas por las personas para encontrarse con amigos, conocer gente nueva , publicar fotos personales, informarse sobre eventos sociales, noticias de los medios de comunicación , subir películas , videos clips o conciertos de sus artistas preferidos o como herramientas para buscar información para sus estudios.

Lo que muchos no saben todavía es que las redes sociales han pasado de ser ya solamente un espacio de ocio para convertirse en una herramienta eficaz que permita a las empresas poder llevar a cabo nuevas estrategias de comunicación y marketing que les permita llegar mejor a sus clientes dando información institucional o sobre los productos que ella ofrece, además de ser una herramienta eficaz de publicidad, porque permite abaratar costos. Finalmente permite a los clientas dar su opinión del producto, las quejas y las sugerencias

¿Y el blog? 

Puede establecer una comunicación fluida entre la empresa y sus empleados publicando noticias internas que les mantengan informados de todo lo que pase en la empresa. Los empleados podrán opinar sobre las entradas publicadas y así conocer su opinión de primera mano.

Flickr, que es una red social o comunidad de usuarios donde se compartes imágenes de fotografías y de videos y que tienen unas reglas estrictas de uso y de condiciones para poder tener interacción entre ellos mismos. Las tecnologías que se usan para el desarrollo de la Web 2.0.

1. ¿QUÉ POSIBILIDADES NOS OFRECE EL USO DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0 PARA UNA COMUNICACIÓN FLUIDA Y ORGANIZADA?

Las redes sociales se han convertido en un punto de partida en el manejo de diversos procesos. Uno de ellos es el sector de la educación. Un ejemplo del uso de una red social es Facebook, donde millones de usuarios, a través de la Web, interactúan compartiendo recursos y portales de licenciamiento gratis. También se pueden compartir aplicaciones de forma gratuita, como procesadores de texto, hojas de cálculo; lo cual permite tener una diversidad de documentos que sirven de consulta; también se puede compartir archivos. Es realmente el manejo de una tecnología, que se tenía hace poco en internet, de una forma integrada. El uso de blogs, que realmente se asocia con una bitácora, permite la entrada de información organizada en forma cronológica en un sitio Web.

La Web 2.0 que se considera, más que una página Web, como una red social donde las personas fijan puntos de encuentro para la interacción y principalmente para compartir contenidos.

se cree que la redes sociales , blogs , YouTube , wikis son utilizadas por las personas para encontrarse con amigos , conocer gente nueva , publicar fotos personales , informarse sobre eventos sociales , noticias de los medios de comunicación , subir películas , videos clips o conciertos de sus artistas preferidos o como herramientas para buscar información para sus estudios.

Lo que muchos no saben todavía es que las redes sociales han pasado de ser ya solamente un espacio de ocio para convertirse en una herramienta eficaz que permita a las empresas poder llevar a cabo nuevas estrategias de comunicación y marketing que les permita llegar mejor a sus clientes dando información institucional o sobre los productos que ella ofrece, además de ser una herramienta eficaz de publicidad, porque permite abaratar costos. Finalmente permite a los clientas dar su opinión del producto, las quejas y las sugerencias

2. ¿CUAL ES LA HERRAMIENTA DE LA WEB 2.0, QUE PARA LA EMPRESA CASO DE ESTUDIO, SE LE FACILITA MÁS PARA PUBLICITAR SUS SERVICIOS Y/O PRODUCTOS?

El uso de la web ofrece una comunicación fluida y organizada en esta se encuentran una serie de herramientas que brinda la posibilidad de organizar la información.

En la Web 2.0 o Web social se imponen los sistemas colaborativos en los que los contenidos se relacionan a través de hiperenlaces. Son abundantes las comunidades de usuarios que crean y comparten contenidos abiertos (creación colectiva) a través de estas nuevas aplicaciones que facilitan la edición y gestión de documentos, materiales y recursos educativos a partir de sencillos formatos y servicios. Es lo que se ha llamado la “arquitectura de la participación”. Evidentemente, estos servicios ponen al alcance de casi cualquier usuario, incluida la comunidad educativa, la creación de materiales online en los que se puede incluir material multimedia de una forma muy sencilla.

En las empresas se suelen  escribir un documento entre varias personas en el que se  realiza  múltiples versiones del mismo y se reenvían  por e-mail. En este caso se puede utilizar el Wiki para escribir de forma colaborativa, cada uno de los usuarios accede al documento web realiza las modificaciones pertinentes y el resto de usuarios puede comprobar qué, por quién y cuándo ha sido modificado el documento. Además permite clasificar mediante etiquetas toda la información que se vaya generando de forma que es un excelente repositorio.

3. ¿CUÁLES PUEDEN SER LAS RAZONES PARA QUE UN COMENTARIO NEGATIVO SE CONVIERTA EN POSITIVO PARA LA EMPRESA?

Las críticas siempre son buenas porque te permiten corregir los errores o las debilidades y generar estrategias para mejorar de las fortalezas  de las empresas, ser cada día mejores, logrando mantenerse en el mercado competitivo día tras día.

Diez razones para que un comentario negativo se convierta en positivo:

1.- Si una persona quiere poner un comentario en tu blog y no se lo permites se irá y lo publicará en otro lugar.

2.- El silencio no es una opción válida en estos casos. Recuerda que los blogs condicionan las decisiones de compra de los internautas.

3.- En este otro lugar no tendrás el control de la plataforma, por lo que no podrás responder con facilidad y participar con ellos.

4.- Si escuchas a esos clientes insatisfechos y les respondes a sus cuestionamientos podrás fidelizarlos. Como sabes, cuesta más dinero captar nuevos clientes que fidelizar a los que ya tienes. Un cliente que se siente escuchado y comprendido por su empresa es un cliente fiel.

5.- Recuerda que los clientes cabreados son más propensos a compartir sus experiencias de marca negativas que los clientes que están contentos con tus productos/servicios.

6.- En cualquier caso, permitir abiertamente las críticas y responder a ellas te hará ganar el respeto del resto de los lectores del blog y generar confianza.

7.- A través de críticas negativas puedes recibir información valiosa, que podría ayudarte a mejorar tus productos y servicios. Es mucho mejor esto, piensa que hay muchos clientes que no se toman la molestia de comentar su experiencia de marca negativa sino que se cambian sin más de proveedor.

8.- Que aceptes críticas negativas no significa que tengas que aceptar insultos ni trolls. Modera los comentarios y acepta sólo las críticas constructivas.

9.- Debes asumir lo que significa realmente la comunicación online, el hecho de que un blog es un entorno social, de conversación. Y en una conversación hay risas, puede haber aprendizaje, pero también discusiones - a veces acaloradas.

10.- Los comentarios negativos o críticos no devalúan el blog corporativo ni la reputación de la empresa, más bien al contrario: generan debate, y de la discusión entre lectores siempre se pueden sacar enseñanzas. Esas conversaciones te mostrarán más facetas sobre lo que interesa a tus lectores, lo que les incita a comunicar.

CONCLUSIÓNES

• Las TIC’s agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio. Las empresas que no sean conscientes de adoptar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación tienden a desaparecer porque día tras día el mercado es más competitivo y cambiante.  
• El Sitio Web es la herramienta tecnológica más importante para las empresas en el mundo de hoy. Especialmente para aquellas que miran al mercado internacional. Desde el punto de vista de los clientes en el mercado internacional, una empresa sin su sitio Web no se considera competitiva.

EL NEGOCIO INTERCONECTADO EN RED

INTRODUCCION

A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios importantes e impredecibles en muchos casos, pasando de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos.

La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial, donde la incorporación de alta tecnología ha sido lo más importante, se está transformando rápidamente. En la actual era de la información, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas sostenibles sólo mediante la producción o prestación de un servicio se tiene que adaptar a las nuevas formas de marcado.

Uno de las herramientas  que se ha puesto muy de moda es el del Comercio Electrónico que es la compra y venta de bienes y servicios a través de Sitios Web en el Internet. Partiendo de la definición de que el Comercio Electrónico es la aplicación de avanzadas tecnologías de información para incrementar la eficiencia y efectividad de las relaciones de negocios entre socios comerciales, además del comercio electrónico surge la banca electrónica o en línea, que permite a las personas naturales o jurídicas realizar, cualquier tipo de transacción des de cualquier parte del mundo a través de cualquier  de computo que te conectado a internet.

OBJETIVOS

 GENERAL

• Analizar e interpretar los elementos fundamentales del comercio electrónico y la banca electrónica cuales son, como son y cómo funcionan además conocer la importancia de estos en las empresas modernas.

  

ESPECÍFICOS

 

• Estudiar y analizar la optimizan los tiempos y los recursos financieros  a través de la utilización de Internet o de redes informáticas. 
• Definir los conceptos de comercio electrónico y la  banca electrónica. 
• Conocer las ventajas del comercio electrónica en las empresas. 
• Mostrar la importancia de la banca electrónica en las empresa. 
• Destacar los entornos en donde se utiliza la banca electrónica. 
• Identificar las medidas de seguridad en la banca electrónica.

¿DE QUÉ MANERA SE OPTIMIZAN LOS TIEMPOS Y LOS RECURSOS FINANCIEROS (ECONOMÍA DIGITAL) A TRAVÉS DE LA UTILIZACIÓN DE INTERNET O DE REDES INFORMÁTICAS?

La utilización del internet y redes informáticas han optimizado los tiempos y los recursos financieros de manera que el ser humano las ha empleado como forma innovadora para generar y transmitir el conocimiento científico, el proceso de innovación tecnológica implica estadios, gradaciones, momentos que van desde la innovación más simple, que representa mejoras técnicas de carácter rutinario, hasta verdaderas revoluciones tecnológicas e industriales que suponen cambios de modelos. Dentro de las innovaciones producidas por el uso del internet están:

Innovaciones incrementales que se producen de forma cotidiana, cuyo fin es mejorar los procesos y técnicas de producción y los productos, es decir, los bienes y servicios que se ofrecen al consumidor. Son innovaciones puntuales, específicas que no implican un cambio cualitativo. 

Innovaciones radicales que establecen mejoras importantes en relación con las innovaciones incrementales. Implican el cambio de los métodos de producción o comercialización, al igual que una evolución de los conocimientos y las competencias del personal de la empresa o del sector económico en el que se produce la innovación.

Nuevos sistemas tecnológicos que forman un conjunto de innovaciones técnica y económicamente correlacionadas que representan cambios sustanciales en las estructuras industriales, en los mercados, en el mercado profesional  y cambian las relaciones de fuerza o influencia entre industrias o entre países.

Nuevos modelos técnico-económicos que son el resultado de la tendencia de varios sistemas tecnológicos nuevos que introducen numerosas y variadas innovaciones incrementales y básicas. La característica fundamental de un nuevo modelo técnico-económico es su capacidad para penetrar y difundirse en los sectores que conforman el sistema económico, mejorando las condiciones y los medios de producción, los canales de distribución, los modos de consumo y el estilo de vida de los ciudadanos y de la sociedad.

1. ¿QUÉ VENTAJAS TIENE PARA LA EMPRESA LA UTILIZACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Las ventajas que tiene la utilización del comercio electrónico para la empresa son:

• Reducción de costo real al hacer estudio de mercado. 
• Desaparecen los límites geográficos y de tiempo. 
• Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año. 
• Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional. 
• Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes. 
• Reducción considerable de inventarios. 
• Agilizar las operaciones del negocio. 
• Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. 
• Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. 
• Reducir el tamaño del personal de la fuerza. 
• Menos inversión en los presupuestos publicitarios. 
• Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad. 
• Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta. 
• Desarrollo de ventas electrónicas. 
• Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. 
• Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

2. ¿CUÁLES SON LOS ENTORNOS EN LOS CUALES SE UTILIZA EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Hoy en día el uso del Internet se ha popularizado y a su vez se ha difundido de una manera impresionante a nivel mundial haciendo la una herramienta indispensable. A menudo, las compañías y empresas que realizan negocios en la web se exponen de manera involuntaria a responsabilidades que surgen a partir del entorno de los negocios de hoy en día; por ello, resulta necesario tener en mente legislaciones y consideraciones éticas que pueden ser diferentes a aquellas con las que la compañía o empresa está familiarizada y se mueve en varios entornos tales como:

El entorno del comercio electrónico.

Entorno internacional.

Entorno  legal (ética y fiscal).

Entorno idiomático.

Entorno cultural.

Entorno político.

3. ¿QUÉ SIGNIFICADO TIENE PARA LA EMPRESA LA UTILIZACIÓN DE LA BANCA ELECTRÓNICA?

La banca electrónica es un servicio telemático prestado por las entidades financieras que tiene como misión permitir a las empresas realizar operaciones y transacciones con sus productos de forma autónoma, independiente, segura y rápida. Lo que significa a la empresa, minimización de gastos financieros, tiempo y demás haciéndola más efectiva, eficaz y porque no, productiva. Evitando de esta forma desplazamientos para hacer las operaciones más habituales, además de disponer de una gestión más puntual de su tesorería y a cualquier hora.

4. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER PROCEDIMIENTOS Y MEDIDAS DE SEGURIDAD EN LA UTILIZACIÓN DE LA BANCA ELECTRÓNICA?

Los procedimientos y medidas son importantes en la utilización de la banca electrónica ya que evitan la suplantación y el robo de claves, clonación de tarjetas etc. Que pueden afectar los saldos en las cuentas de los usuarios por eso se debe tener en cuenta:

Procedimientos y medidas de seguridad tales como:

• Operar registrándose con los datos del cliente y una clave o un certificado digital. 
• Usar la conexión cifrada con cifrado fuerte, para el caso de que pueda haber un sniffer. Ver SSL y TLS. 
• Guardar la contraseña en un lugar seguro o, mucho mejor, memorizarla y destruirla. 
• Normalmente hay algún método para recuperarla si se olvida: se puede solicitar en el cajero, vía telefónica o en la misma web se puede solicitar el envío a casa. 
• Tras su envío a casa, además se puede obligar a solicitar su activación por otro medio, como el teléfono. Esto minimiza los peligros de que se intercepte el correo. 
• Si la clave es interceptada y utilizada sin que el usuario se entere, es el banco sobre quien recae la responsabilidad. 
• Para la activación se pueden solicitar algunos datos de seguridad, para disminuir aún más los riesgos. 
• Los navegadores pueden almacenar información del formulario de ingreso en el sitio de la banca en línea. 
• Hay que evitar que el navegador almacene datos, sobre todo las claves. 
• Además de la clave se suele usar otra clave llamada firma que es necesaria para realizar movimientos de dinero. Las medidas de seguridad sobre la firma deberán ser aún mayores. 
• Se debe utilizar un ordenador de confianza. 
• Como medida de seguridad adicional, se puede introducir la contraseña pulsando unos botones mediante el ratón. Es más difícil averiguar el número pulsado a partir de la posición del ratón y más aún si los botones cambian de posición cada vez que se solicita autenticación. 
• Ahorro en costes para el banco que pueden o deben repercutir en el cliente. 
• Transparencia en la información. 
• Capacidad de elección de los clientes. 
• Oferta de productos y servicios personalizados.

Desventajas:

No obstante se ha detectado un conjunto de obstáculos o inconvenientes que inhiben la óptima adopción de la banca online:

• Preocupación por la seguridad (virus, piratas,...) y por la información personal y confidencial. 
• Propia intangibilidad y separación física entre el cliente y la entidad. 
• Límite de servicios y burocracia afuera de línea (solventado con el paso del tiempo). 
• Ausencia de información sobre el uso y servicios ofrecidos y de habilidades tecnológicas entre los usuarios. 
• Baja penetración de Internet en algunas zonas rurales o países en vías de desarrollo.

 

 

CONCLUSIÓNES

• La banca electrónica y el comercio electrónico son de vital importancia para las empresas por que se ha convertido en una herramienta tecnológica  dispensable  para ellas permiten mayor competitividad, eficacia y eficiencia. Día tras día el mercado es más competitivo y exige que las empresas estén a la vanguardia, de lo contrario estas van desapareciendo poco a poco o quedando en el olvido. 
• El comercio electrónico y la banca electrónica, permiten a las personas naturales y jurídicas mayor asequibilidad a los productos y servicios. Pero a la vez exige mayor cuidado con las claves e información, ya que las operaciones se realizan a través de equipos de cómputo, los cuales pueden ser intervenidos, por personas con fines maldadosos, por esta razón se convierte en indispensable la implementación de medidas de seguridad.